双形态服务
AI 自动化服务 + 专家人工服务，按需组合、按形态计价
AI 服务（自动）
AI 客服与客户经营
系统自动交付，套餐 / 订阅 / 按次，7×24 不停工
- AI 客服 7×24：微信 / 企微 / 官网全渠道 AI 接线，常见问题即时应答，深夜也有人回应
- 知识库问答：对接企业知识库（RAG），回答有据可查，客户信任感更强
- 智能工单：会话自动分类、流转与状态回填，服务过程全程留痕可追溯
- 私域运营：企微 / 社群自动化触达与留资，把每一次咨询沉淀为客户资产
专家人工服务
人工值守与运营陪跑
项目制 / 人天交付，顾问团队人工跟进，适合要结果的客户
- 人工客服值守：复杂或敏感会话一键接管，人工兜底，不让客户等
- 客服运营代管：话术体系、知识库更新、SLA 与质检持续优化，运营省心
- 场景陪跑：上线陪跑与客服团队培训，让 AI 真正接得住、答得对
适用场景
需要 7×24 响应、服务量大、线索易流失的企业
现代服务业
咨询量大、重复问题多，AI 先接、人工兜底，释放人力
制造业售后
报修、故障排查标准化应答，工单自动流转到对应工程师
零售 / 电商
售前咨询高频，AI 7×24 接住每个流量，不浪费线索
B2B 线索型
留资自动进 CRM，AI 初筛 + 人工跟进，线索不流失